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事實上，自聊天機器人自興起以來，就被嘗試用于各個領(lǐng)域，追捧與懷疑的聲音也此起彼伏，從未消停過。尤其在2018年，這項技術(shù)遭到科技界的普遍質(zhì)疑。然而，在To C的粗放市場中遇冷的聊天機器人卻在科技醫(yī)療領(lǐng)域煥發(fā)出新的生命力：健康管理、線上問診、AI醫(yī)療......從養(yǎng)老護理到心理咨詢，無不可見聊天機器人的升級運用。在科技升級、遠程醫(yī)療成未來大趨勢的背景下，聊天機器人仍潛力可觀。

聊天機器人步入醫(yī)療圈

又可簡稱為bot，即聊天機器人。需要注意的是，這里的并非實體的機器人，而是指以聊天界面為基礎（可以是文本聊天，也可以是語音聊天）智能問診，通過聊天解決用戶需求的一種服務模式，類似于虛擬助理。

近幾年，隨著移動通訊開始趕超移動社交，以及人工智能和大數(shù)據(jù)的興起，才開始被視為一種巨大的機會——可能替換App模式，改變互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有的商業(yè)模式。

目前的工作模式分為三種：

第一種是規(guī)則響應。規(guī)則響應意味著用戶需要基于規(guī)則進行詢問，詢問的語句必須和里預存的語句對應，它才能給予回應。這種模式比較局限，因此是最初級的。

第二種是基于機器學習的。一方面，用戶發(fā)出的非規(guī)則語言，機器能夠進行高精度的識別；另一方面運用了一定的邏輯算法，保證每一次機器人給出的回應，能盡可能高標準地符合使用者的需求。

第三種模式是遠程人工模式。用戶的信息經(jīng)發(fā)出后，會直接傳給后臺，再由后臺將用戶信息轉(zhuǎn)給相應的專家，由專家進行解答，解答以文字或者視頻的方式傳到用戶聊天界面。

這一模式主要運用在比較復雜的領(lǐng)域，如醫(yī)療，雖然這種模式保證了回答的精確性，但是在回應時間上比較慢。

此外，需要注意的是，雖然這種模式?jīng)]有運用智能回應技術(shù)，但是由于這種服務本質(zhì)上是基于聊天界面來解決用戶需求的，因此從定義上來看也屬于。

在國內(nèi)，微信和微博都是可以運用聊天機器人的平臺。在國外， 、Slack、這一類平臺居多。統(tǒng)計顯示，海內(nèi)外對聊天機器人（）運用最多的平臺是SMS、Slack和各類App，分別占到52%、46%和35%。其中值得注意的是，微博平臺對聊天機器人的使用率達到了27%，遠高于推特的5%和微信的2%。

此外，聊天機器人目前在醫(yī)健領(lǐng)域已有部分應用，應用層面最多的是企業(yè)層面，企業(yè)通過借助聊天機器人來增強其業(yè)務的協(xié)同性。

聊天機器人在各知名社交平臺的應用程度

聊天機器人落地案例

目前聊天機器人比較典型的落地應用案例可以大致分為疾病、行為健康和心理類。考慮到聊天機器人需要在醫(yī)療領(lǐng)域得到活用，所以這些落地案例中的聊天機器人以基于機器學習的和遠程人工模式為主。

疾病類

疾病類聊天機器人相對其他種類而言門檻會更高，但由于其并未脫離聊天機器人的主要屬性，因此對人工智能技術(shù)的要求較少。

此外，相比App，聊天機器人界面體驗的升級看著并沒有什么高智能，但卻符合客戶對極致便捷的需求。因此，一個設計妥當?shù)牧奶鞕C器人有望實現(xiàn)比App更用戶友好的體驗。

Your.MD：預診

Your.MD是第一家將人工智能運用到健康助理領(lǐng)域的公司，目前在多家平臺上都可以使用其聊天機器人。其工作模式主要是基于機器學習，幫助病人確定自己的癥狀，類似于預診。據(jù)其官網(wǎng)上介紹，這家公司有1100多種疾病的預診斷數(shù)據(jù)庫。

Your.MD線上平臺工作流程包括三步：第一步，詢問患者癥狀；第二步，給出選項，通過復雜的邏輯回歸對患者癥狀進行歸類；第三步，給出診斷結(jié)果。由于其詢問癥狀的次數(shù)往往都在五次以上，因此準確率較高。

：預診、導診

是美國加州的一家著名的遠程醫(yī)療服務公司，前不久該公司在 平臺上推出了聊天機器人，其工作模式由機器學習模式和遠程人工模式這兩種模式結(jié)合構(gòu)成。和Your.MD不同，在收到詢問信息后，會從自身的病例庫中自動搜尋類似的病例。

值得一提的是，的回應不但會給出癥狀的診斷結(jié)果，還會告知患者如何去治療。若的病例庫沒有相關(guān)記錄，平臺會自動從機器學習模式跳入到遠程人工模式，患者的咨詢信息會發(fā)送給平臺的所有醫(yī)生，并在24小時內(nèi)收到回復。

的模式能更好的對過往醫(yī)生問答信息進行重復利用，一定程度減少醫(yī)生資源的浪費，促進降低成本。

值得一提的是，Your.MD和這兩家提供的功能非常類似，但從創(chuàng)建歷程可發(fā)現(xiàn)其著眼點以及對開發(fā)聊天機器人寄托的初始期望也不盡相同，但似乎最終殊途同歸?？芍苯咏尤脒h程醫(yī)生在線問診服務，算得上是一家醫(yī)療服務公司。而Your.MD不直接提供服務只提供導診，卻是個開放市場，各個醫(yī)療診所都可以申請合作，加入其 體系中，從而獲得客流。這也可能是為何Your.MD在醫(yī)生群體中知曉度更高的重要原因。

：智能問診