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我在2020年加入了醫(yī)療行業(yè)，主要做的工作就是醫(yī)院自助服務(wù)終端的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。例如：診前的門(mén)診導(dǎo)診；診中的分診問(wèn)診；診后的繳費(fèi)取藥；住院的智慧病房多終端互動(dòng)。以下只代表個(gè)人觀點(diǎn)，有不同意見(jiàn)大家互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步！

以前的文章中《自助終端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一點(diǎn)問(wèn)題思考自》提到了我遇到的一些困難，其中商業(yè)模式和硬件限制我的角度很難去做出優(yōu)化。后面的文章主要總結(jié)一下我在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)兩個(gè)方面做了以下的解決方案：

一、自助智能終端的使用反饋收集與優(yōu)化

二、工作流的梳理驗(yàn)收流程的優(yōu)化

三、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與組件庫(kù)的搭建、主題配置化

四、自助智能終端老年版用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)怎么做？

五、自助智能終端理想的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案

自助智能終端的反饋與優(yōu)化因受到商業(yè)模式、硬件、his等因素限制，現(xiàn)階段我所在的公司無(wú)法有效的通過(guò)數(shù)據(jù)直接反饋、量化產(chǎn)品的使用效果。更不能通過(guò)數(shù)據(jù)直接看到優(yōu)化的效果！

（會(huì)繼續(xù)努力設(shè)計(jì)一個(gè)符合限制條件的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案）

干貨：

一、如何有效的收集反饋信息1、背景梳理

2、確定調(diào)研目標(biāo)

視覺(jué)交互落地效果驗(yàn)收；功能可用性測(cè)試；了解患者使用過(guò)程的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)用戶(hù)視角看待產(chǎn)品；門(mén)診辦、導(dǎo)醫(yī)、運(yùn)維對(duì)于產(chǎn)品的問(wèn)題反饋；拍攝現(xiàn)場(chǎng)圖片。

確定調(diào)研目標(biāo)，保證調(diào)研按照主線思路進(jìn)行。12兩項(xiàng)主要是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度去驗(yàn)收測(cè)試實(shí)際醫(yī)院環(huán)境下的產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)。34兩項(xiàng)從多用戶(hù)的角度去了解產(chǎn)品實(shí)際的使用問(wèn)題。

本次調(diào)研的本質(zhì)是在沒(méi)有數(shù)據(jù)反饋的情況下，盡量從多維度定性的調(diào)研收集問(wèn)題。

3、調(diào)研方法

定性的調(diào)研方法有很多，最后我選用了符合現(xiàn)在背景條件（主要是前面提到的一些資源條件限制）的一些方法。

最后選了可用性測(cè)試、用戶(hù)訪談、觀察用戶(hù)。合適現(xiàn)在才是最好的。

4、調(diào)研執(zhí)行項(xiàng)制定

調(diào)研的執(zhí)行部分明確的羅列需要操作的人事物；

按照制定的調(diào)研目標(biāo)與調(diào)研方法，細(xì)化具體的執(zhí)行項(xiàng)。

通用項(xiàng)：調(diào)研時(shí)間、具體地點(diǎn)、人員分配、具體產(chǎn)品、訪問(wèn)對(duì)象

前面我們?cè)O(shè)定了目標(biāo)、確定了方法，執(zhí)行項(xiàng)的制定就是，明確的羅列對(duì)什么產(chǎn)品、什么功能、什么用戶(hù)、什么時(shí)間、什么目標(biāo)、怎樣記錄、怎么分工。詳細(xì)的不用思考的去執(zhí)行。真正到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，處在一個(gè)陌生、嘈雜、多重干擾、既要問(wèn)又要觀察又要記錄。很難有時(shí)間去做多余的思考，所以在開(kāi)始前盡可能做好準(zhǔn)備！

例如

重要的是按計(jì)劃執(zhí)行并記錄。后來(lái)會(huì)看視頻與記錄才能發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)！

5、預(yù)計(jì)成果

預(yù)計(jì)成果很重要，不管是在你調(diào)研方案提案，還是在你調(diào)研執(zhí)行時(shí)。以結(jié)果為導(dǎo)向，在執(zhí)行過(guò)成中明確方向，避免偏離航線！

本次調(diào)研的預(yù)計(jì)成果：

二、有效的整理信息1、可用性測(cè)試視頻記錄文檔化整理

按功能記錄，對(duì)記錄視頻進(jìn)行回看整理，文檔化輸出。

從視覺(jué)、交互、產(chǎn)品環(huán)境但各大方向；細(xì)分到形、色、字、構(gòu)、質(zhì)、動(dòng)、信息、反饋、行為、 引導(dǎo)、等多方面細(xì)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品的整體的易懂、可用、一致性方面進(jìn)行整理。

不完整的例子：