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安徽醫(yī)科大學第四附屬醫(yī)院智慧醫(yī)院建設方案南京美橋信息科技有限公司20191.1智慧醫(yī)院系統(tǒng)建設背景1.2建設智慧醫(yī)院對醫(yī)患的意義1.3醫(yī)院智慧服務分級評估項目1.4美橋科技助力醫(yī)院提升“醫(yī)院智慧服務評級”2.1遨秘醫(yī)院AI陪診服務系統(tǒng)2.1.1“遨秘醫(yī)院AI陪診服務系統(tǒng)”建設目標2.1.2“遨秘醫(yī)院AI陪診服務系統(tǒng)”主要功能2.1.3院內(nèi)導航2.1.4個人中心2.1.5消息推送2.1.6報告查詢2.1.7當前任務2.1.8費用清單2.1.9后臺設置（服務器端）2.2AI導醫(yī)/分診系統(tǒng)2.3AI投訴管理系統(tǒng)2.4AI預約掛號系統(tǒng)2.5AI滿意度測評系統(tǒng)2.6其它外部系統(tǒng)的接入遨秘醫(yī)院AI陪診服務系統(tǒng)施工方案3.1遨秘醫(yī)院AI陪診服務系統(tǒng)施工條件3.2遨秘醫(yī)院AI陪診服務系統(tǒng)施工進度安徽醫(yī)科大學第四附屬醫(yī)院智慧醫(yī)院系統(tǒng)建設背景1.1智慧醫(yī)院系統(tǒng)建設背景隨著信息技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)上預約掛號、智能導診、AI影像等以互聯(lián)網(wǎng)為依托的醫(yī)療服務正悄然改變著傳統(tǒng)的診療模式。如今，智慧醫(yī)院有了更明確的參照指標。日，國家衛(wèi)健委發(fā)布《關于印發(fā)醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（試行）的通知》（以下簡稱《評估標準》），采用定量評分、整體分級的方法，綜合評估醫(yī)院智慧服務信息系統(tǒng)具備的功能，指導醫(yī)療機構科學、規(guī)范開展智慧醫(yī)院建設。

根據(jù)《評估標準》，醫(yī)院智慧服務是智慧醫(yī)院建設的重要內(nèi)容，指醫(yī)院針對患者的醫(yī)療服務需要，應用信息技術改善患者就醫(yī)體驗，加強患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務智慧化水平的新時代服務模式。根據(jù)《評估標準》，此次評估分級是對醫(yī)院應用信息化為患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果兩個方面進行評估，分為0大類、17個評估項目，涵蓋診療預約、遠程、支付、家庭醫(yī)生、轉診、宣教等一系列患者診前、診中、診后及全程服務指標。評估對象為應用信息系統(tǒng)提供智慧服務的二級及以上醫(yī)院。在局部應用情況評估方面，按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應涵蓋的基本服務內(nèi)容，結合醫(yī)院信息化建設和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，確定5個類別共17個評估項目。1.2建設智慧醫(yī)院對醫(yī)患的意義人工智能（ce），英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。人工智能在客服領域的應用探索，源于企業(yè)開始覺醒的客戶服務意識，未來醫(yī)院會全力構建企業(yè)自身與用戶之間的溝通通道，強化連接的強度與韌性，不拘安徽醫(yī)科大學第四附屬醫(yī)院智慧醫(yī)院建設方案泥于傳統(tǒng)信息化軟件研發(fā)模式，積極引入互聯(lián)網(wǎng)、智能人機交互、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，在客服系統(tǒng)渠道覆蓋、服務簡化、精準營維、平臺調優(yōu)等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大數(shù)據(jù)在客服智能化中的應用。

智慧醫(yī)院的建設，將大大提升醫(yī)院的服務水平。患者無論在院前、院中還是院后，都可以獲得智能（虛擬）機器人的幫助，在問診、就診和診后康復的過程中得到問詢解答、預約掛號、分診導診引導、信息通知、付費及醫(yī)患溝通等服務。系統(tǒng)的運用可以減少患者在院就診滯留時間，改善患者就醫(yī)體驗，提高患者獲得感，提高患者滿意度、提升醫(yī)院口碑，為醫(yī)院帶來顯著地社會經(jīng)濟效益。1.3醫(yī)院智慧服務分級評估項目序號類別業(yè)務項目應用評估診前服務診療預約應用電子系統(tǒng)預約的人次數(shù)占總預約人次數(shù)比例急救銜接具備急救銜接機制和技術手段并有應轉診服務應用信息系統(tǒng)轉診人次數(shù)占總轉診人次數(shù)比例診中服務信息推送應用信息技術開展信息推送服務標識與導航具備院內(nèi)導航系統(tǒng)患者便利保障服務具備患者便利保障系統(tǒng)并有應用診后服務患者反饋電子調查人次占全部調查人次比例患者管理應用電子隨診記錄的隨診患者人次數(shù)占總隨診患者人次比例藥品調劑與配送具有藥品調劑與配送服務系統(tǒng)并有配送應用10家庭服務具有電子記錄的簽約患者服務人次占總簽約患者服務人次比例11基層醫(yī)師指導應用信息系統(tǒng)開展基層醫(yī)師指導12全程服務費用支付具備電子支付系統(tǒng)功能并有應用13智能導醫(yī)有智能導醫(yī)系統(tǒng)功能并有應用14健康宣教有健康宣教系統(tǒng)并有應用15遠程醫(yī)療具備遠程醫(yī)療功能并有應用安徽醫(yī)科大學第四附屬醫(yī)院智慧醫(yī)院建設方案序號類別業(yè)務項目應用評估診前服務診療預約應用電子系統(tǒng)預約的人次數(shù)占總預約人次數(shù)比例急救銜接具備急救銜接機制和技術手段并有應轉診服務應用信息系統(tǒng)轉診人次數(shù)占總轉診人次數(shù)比例診中服務信息推送應用信息技術開展信息推送服務標識與導航具備院內(nèi)導航系統(tǒng)患者便利保障服務具備患者便利保障系統(tǒng)并有應用診后服務患者反饋電子調查人次占全部調查人次比例患者管理應用電子隨診記錄的隨診患者人次數(shù)占總隨診患者人次比例藥品調劑與配送具有藥品調劑與配送服務系統(tǒng)并有配送應用10家庭服務具有電子記錄的簽約患者服務人次占總簽約患者服務人次比例16基礎與安全安全管理應用身份認證的系統(tǒng)占全部系統(tǒng)比例17服務監(jiān)督具有服務監(jiān)督機制并有監(jiān)督記錄1.4美橋科技助力醫(yī)院提升“醫(yī)院智慧服務評級”按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應涵蓋的基本服務內(nèi)容，結合醫(yī)院信息化建設和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，“醫(yī)院智慧服務評級”分為5個類別共17個評估項目。