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醫(yī)院排隊(duì)機(jī)系統(tǒng) 1. 企業(yè)建-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院常用功能統(tǒng)計(jì)

2023-10-18 12:37

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使其與萬(wàn)事萬(wàn)物均可以產(chǎn)生關(guān)聯(lián),醫(yī)療基礎(chǔ)事業(yè)的發(fā)展作為我國(guó)的惠民基礎(chǔ),與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合更能提高效率,滿足人們的醫(yī)療需求。于是,出現(xiàn)了越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。那么,這些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的核心是什么呢?

這里將以醫(yī)院為主體和以企業(yè)為主體建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為分析對(duì)象,從產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的角度分別對(duì)這兩類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)品進(jìn)行研究,總結(jié)這兩類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的特點(diǎn)并進(jìn)行分類和比較,以及分析可能的發(fā)展趨勢(shì)。

下文中采用縱向和橫向兩個(gè)維度去對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行分析:

縱向分析:按照時(shí)間線對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行分析(主要針對(duì)公立醫(yī)院建-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行功能分析);重點(diǎn)是時(shí)間線的閉環(huán)以及每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)在整個(gè)流程中所占的權(quán)重:

橫向分析:按照產(chǎn)品功能性質(zhì)分類進(jìn)行比較(主要針對(duì)企業(yè)建-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行功能比較);重點(diǎn)是每個(gè)分類所包含的功能在整個(gè)產(chǎn)品中所占的權(quán)重,以及在醫(yī)療價(jià)值和商業(yè)上作出的貢獻(xiàn)。

個(gè)人理解就目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)品表現(xiàn)出來(lái)的功能性質(zhì)大致可以狹隘地分為四類:服務(wù)、工具、商品、信息:

一、醫(yī)院建-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

個(gè)人在市場(chǎng)上選取了6個(gè)醫(yī)院的APP、3個(gè)醫(yī)院的微信小程序以及3個(gè)醫(yī)院的H5應(yīng)用作為分析對(duì)象,統(tǒng)計(jì)了其中19項(xiàng)功能在所有分析對(duì)象中的出現(xiàn)頻率(這19項(xiàng)功能基本上覆蓋了所有分析對(duì)象產(chǎn)品中90%以上的功能),以及從縱向和橫向的維度對(duì)這些功能進(jìn)行了分類和數(shù)據(jù)整理分析。

首先是醫(yī)院建-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)閉環(huán),這里主要以患者用戶從線上尋醫(yī)問(wèn)診到線下就診后離開醫(yī)院這個(gè)時(shí)間線為參照將分析產(chǎn)品的功能分為了4類:去醫(yī)院前、進(jìn)入醫(yī)院、出醫(yī)院后、再次就診:

1. 公立醫(yī)院建-常用功能統(tǒng)計(jì)

對(duì)19款醫(yī)院建-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)品的功能統(tǒng)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng),從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出具體某一項(xiàng)功能在這19款產(chǎn)品覆蓋率最高的是科普宣教,其次是預(yù)約掛號(hào),排第三的是咨詢問(wèn)診:

2. 公立醫(yī)院建-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能分類分析

在對(duì)這19項(xiàng)功能按照橫向分析的定義進(jìn)行分類,最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果工具類功能占比42.1%;服務(wù)類功能占比31.6%;信息類功能占比26.3%;商品類功能占比0%。

3. 小結(jié)

公立醫(yī)院建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,這里選取了包含APP、小程序和H5形式在內(nèi)的12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用,并選取了這其中常用的19個(gè)功能進(jìn)行了統(tǒng)計(jì):

診前的掛號(hào)問(wèn)診以及診中的手續(xù)辦理和在線繳費(fèi),從功能在所統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用中的出現(xiàn)頻率來(lái)看診前和診中功能占比較大;診后雖然統(tǒng)計(jì)的功能達(dá)到10項(xiàng)但是在統(tǒng)計(jì)的12個(gè)應(yīng)用中出現(xiàn)的頻率次數(shù)卻偏低,也許是公立三甲醫(yī)院的患者流量過(guò)大,但是人力有限所以在診后的線上管理上有無(wú)暇顧及,但是從我個(gè)人之前與三甲醫(yī)院打交道的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),三甲醫(yī)院的部分科室(像健康管理中心)還是非常樂(lè)意去維護(hù)離開醫(yī)院后的客戶的,特別是有行政指標(biāo)去要求后,診后管理可能更趨向于用程序運(yùn)行自動(dòng)化的工具去管理:自動(dòng)隨訪的提醒,健康管理的任務(wù)計(jì)劃、回院復(fù)診的自動(dòng)提醒等等;可見(jiàn)公立醫(yī)院建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的功能還是以院內(nèi)院外協(xié)同的工具,線上線下配合的服務(wù),以及醫(yī)院內(nèi)部信息的展示和科教宣傳為主,并無(wú)醫(yī)院藥品或其他商品的展示;主要還是體現(xiàn)在便民。

二、企業(yè)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院1. 企業(yè)建-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院常用功能統(tǒng)計(jì)

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