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  作為呼叫中心行業(yè)的從業(yè)者，我們深知通信安全對于客戶和企業(yè)的重要性。SIM卡作為我們電話管家APP產品的主要線路資源，其安全性也是不容忽視的問題，在此環(huán)境下，我們不斷加強技術和管理手段，推出APP安全風控模塊，用于SIM卡資源整合以及風險控制管理。

     App安全風控的核心目標，就是通過監(jiān)控和管理終端呼叫過程中的一些風險行為，提高通信的安全性和合規(guī)性。下面為大家介紹我們所采取的措施以及如何保障呼叫中心APP的安全。

     App使用SIM卡線路的風險，包括未經授權的呼叫，以及違規(guī)異常的呼叫，主要風險管控，體現(xiàn)在防止騷擾投訴和防止詐騙投訴兩個方面：

防詐騙

對詐騙的管控主要通過錄音判斷，需要系統(tǒng)錄音以及錄音質檢，

確保APP錄音上傳的準確、及時（保證在2個小時內）
AI錄音質檢，基于系統(tǒng)目前的“語音轉寫”模塊，可進行智能質檢，對于有風險告警的錄音通話及時處理
人工質檢，呼叫中心管理界面需要人工試聽質檢，進行標記風險以及告警 防騷擾 防騷擾主要是通過系統(tǒng)的超頻、黑名單等功能進行呼出管控，這要求使用SIM卡進行呼叫必須得通過系統(tǒng)的終端。 1：號碼入庫 所有由實體或虛擬運營商開通的號碼，要使用呼叫中心呼叫的號碼，都要在呼叫中心上進行登記，記錄號碼、所屬運營商和SIM卡的ICCID等信息，確保號碼的合法性和規(guī)范性。

2：號卡管理 呼叫中心中各個企業(yè)所使用的SIM卡，分配給所屬企業(yè)進行管理。號碼管理內容包括：號卡狀態(tài)、是否入庫、是否使用、App的登錄歷史、通話歷史，所屬終端用戶，以及一鍵停用App等功能。通過細致的管理，可以全面掌握號碼的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)異常

3:話單比對 話單比對是App安全風控的非常重要的環(huán)節(jié)。通過對比可以檢測出繞過App進行的通話行為。從通話次數(shù)、通話時長、號碼匹配和時間匹配等指標的比對分析，準確判斷號卡是否存在風險情況，目前對比方式分為兩種： ① 本地對比，APP上傳的通話記錄和OKCC系統(tǒng)呼叫記錄進行對比，系統(tǒng)出話單結束后，可以統(tǒng)計誤差值 ② 運營商對比，將OKCC的系統(tǒng)話單和運營商的記錄進行對比并統(tǒng)計誤差值 統(tǒng)計完成后對誤差超過閾值的卡進行告警，對風險卡進行停機處理。

4：告警記錄 話單比對后發(fā)現(xiàn)風險的號卡會及時記錄并產生相應的告警。這種實時的風險監(jiān)控能夠幫助呼叫中心快速應對潛在的風險問題。

5：號卡統(tǒng)計 呼叫中心會按照企業(yè)維度記錄使用的號卡數(shù)量、活躍度情況、通話數(shù)和分鐘數(shù)進行統(tǒng)計。通過統(tǒng)計分析，可以觀察客戶的使用及流失情況，對號卡進行合理的分配和管理。

 

目前SIP，回撥，小號，SIM卡四塊線路都可以在OKCC系統(tǒng)中進行統(tǒng)一的資源整合和運營，App風控管理模塊的上線，更加方便了SIM卡的運營管理。 此外，APP已上線新功能：拍照取號 坐席沒有電腦情況，面對紙質客戶名單，不用再一個個輸入號碼啦，只需對接OCR識別模塊，通過APP將號碼拍照即可上傳至系統(tǒng)進行點呼，配置流程如下： 1：OCR對接 系統(tǒng)目前可對接百度和阿里的OCR圖片識別接口，申請賬號后，在OCR對接模塊創(chuàng)建對接信息，APP就可以使用拍照取號功能。

 

2：APP拍照取號

登錄APP后，點擊導入任務，可選中拍照區(qū)號功能，選中需要號碼名單的圖片或直接拍照，都可以識別號碼后自動上傳至呼叫任務中！