為什么呼叫中心要用GSM網(wǎng)關(guān)
據(jù)估計(jì)，60%的呼叫中心正在切換到GSM網(wǎng)關(guān)，考慮到使用GSM中繼作為FXO，PRI或SIP中繼的好處。您是否評(píng)估過(guò)這項(xiàng)技術(shù)為您的呼叫中心帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)？呼叫中心撥號(hào)器可以連接到可以插入SIM卡的SIM服務(wù)器GSM網(wǎng)關(guān)。傳入和出站呼叫將通過(guò)插入GSMSMS網(wǎng)關(guān)中的SIM卡。這項(xiàng)技術(shù)如何改善投資回報(bào)率？
GSM網(wǎng)關(guān)應(yīng)用
如何將GSM網(wǎng)關(guān)與云PBX配合使用？
通過(guò)手機(jī)號(hào)碼接聽(tīng)來(lái)自網(wǎng)站的電話
通過(guò)PBX使用手機(jī)號(hào)碼呼叫客戶
如果您還沒(méi)有GSM網(wǎng)關(guān)，那么我們建議您購(gòu)買GOIP網(wǎng)關(guān)。您可以使用多個(gè)相關(guān)的SIM卡和一個(gè)多通道網(wǎng)關(guān)。
您可以根據(jù)需要的號(hào)碼數(shù)量選擇其中一個(gè)選項(xiàng)：
GOIP-1（1張SIM卡、1個(gè)GSM通道、1個(gè)SIP線路）
GOIP-4（最多4張SIM卡、4個(gè)GSM通道、4條SIP線路）
GOIP-8（最多8張SIM卡、8個(gè)GSM通道、8條SIP線路）
在這種情況下，PBX的設(shè)置方式是，當(dāng)您使用客戶的手機(jī)號(hào)碼從網(wǎng)絡(luò)電話或軟件電話呼叫時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將呼叫定向到GSM網(wǎng)關(guān)，然后在SIM卡（由代碼號(hào)標(biāo)識(shí)）上重定向。
在呼叫中心使用GSM網(wǎng)關(guān)的優(yōu)勢(shì)
高應(yīng)答癲癇發(fā)作率（ASR）
最佳服務(wù)提供商
確保業(yè)務(wù)連續(xù)性
呼叫中心的GSM網(wǎng)關(guān)如何幫助您提高投資回報(bào)率？
高ASR：
ASR或應(yīng)答癲癇發(fā)作率表示客戶在出站撥號(hào)期間應(yīng)答的呼叫的百分比。與FXO，PRI或SIP中繼生成的固定電話號(hào)碼相比，人類傾向于更多地從手機(jī)號(hào)碼接聽(tīng)電話。因此，使用GSM網(wǎng)關(guān)將導(dǎo)致高ASR，從而導(dǎo)致更高的RoI。
最佳服務(wù)提供商選擇：
來(lái)自多個(gè)提供商的SIM卡可以插入到多SIMGSM網(wǎng)關(guān)中。如果一個(gè)服務(wù)提供商發(fā)生中斷，則可以使用下一個(gè)服務(wù)提供商的SIM卡。SIM卡組也可用，其中可以將更多數(shù)量的SIM卡插入到多SIM卡GSM網(wǎng)關(guān)中，并且可以依次使用。128SIM庫(kù)可以連接到具有32個(gè)模塊的SIM盒GSM網(wǎng)關(guān)。GSM網(wǎng)關(guān)有不同的變體，如4/8/16/32端口，適用于所有類型的企業(yè)。此功能還有助于利用可用的免費(fèi)電話，從而降低通話費(fèi)用。
確保業(yè)務(wù)連續(xù)性：
有時(shí)，由于一些誤解或系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用，數(shù)字可能會(huì)被阻止。對(duì)于GSM網(wǎng)關(guān)，可以更改SIM卡以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
使用免費(fèi)短信：
大多數(shù)SIM卡都帶有免費(fèi)短信套餐。客戶可以從其CRM/ERP撥號(hào)器發(fā)送SMS消息，以使用GSM網(wǎng)關(guān)向其客戶提供反饋信息。GSM網(wǎng)關(guān)在商業(yè)通信中越來(lái)越受歡迎，因?yàn)樗鼮槟霓k公室電話賬單節(jié)省了大量成本，我上面描述的其他3個(gè)重要好處將幫助您改善客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)溝通。
我們的客戶見(jiàn)證了他們的辦公室電話費(fèi)用顯著減少，并享受了GSM網(wǎng)關(guān)的其他好處，這些好處幫助他們提高了呼叫響應(yīng)率。您是否仍然有一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案，可以增加您的呼叫中心電話費(fèi)用并扼殺客戶參與度.
