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　傳統(tǒng)的2B市場(chǎng)已經(jīng)在中國(guó)緩慢發(fā)展了太多年，CRM、ERP、OA為代表的傳統(tǒng)軟件卻一直沒(méi)有將中國(guó)中小企業(yè)的信息化提升，軟件成本使用成本高，人力成本低一直是遏制中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素。
 

　但隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，新一代企業(yè)家的出現(xiàn)，信息化訴求開(kāi)始越來(lái)越強(qiáng)，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一批新的弄潮兒。
 

　而他們幾乎都披著同樣的外衣——云計(jì)算，常常還有著saas、按需付費(fèi)、靈活的字眼，而這對(duì)傳統(tǒng)軟件又是一種致命的打擊。

　　
   在這波新的浪潮中，CRM、企業(yè)客服領(lǐng)域出現(xiàn)的選手最多，競(jìng)爭(zhēng)也尤為激烈。

　　
   這里有個(gè)共同的背景，中國(guó)的人工越來(lái)越貴了，亟待能夠提高生產(chǎn)效率，降低成本的工具出現(xiàn)。

　　
   縱觀整個(gè)客服領(lǐng)域，目前分為以下幾個(gè)門(mén)派：系統(tǒng)派、機(jī)器人派、工具派、苦力派。系統(tǒng)派主要提供軟件系統(tǒng)，比如天潤(rùn)融通提供云呼叫中心，讓企業(yè)主租賃或購(gòu)買(mǎi)的形式，此派往往有強(qiáng)大的傳統(tǒng)渠道，借助傳統(tǒng)渠道深入市場(chǎng)，有著較大現(xiàn)金流；機(jī)器人派則堅(jiān)定的認(rèn)為，未來(lái)機(jī)器人一定會(huì)代替人提供客服工作，于是深練內(nèi)功，京東、阿里、微軟大佬有錢(qián)佬都砸錢(qián)，他們做的是十年后的競(jìng)爭(zhēng)，只是目前機(jī)器人客服還處于嬰兒階段；工具派最為搶眼，因?yàn)樗麄兂３３霈F(xiàn)在各大網(wǎng)站，作為融資明星，廣告也是大手筆，他們主要為那些終端互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者具備開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)提供全渠道客服工具、云呼叫中心、音頻乃至視頻通信API，著力點(diǎn)是提高客服效率，調(diào)整現(xiàn)有客戶溝通方式和整合信息溝通渠道；

　
　隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來(lái)越多，這種開(kāi)發(fā)需求是巨大的；苦力派必須提，畢竟他們?cè)谶^(guò)去的十年里扮演了江湖老大的角色——外包型呼叫中心。接業(yè)務(wù)——雇傭客服——養(yǎng)客服——接業(yè)務(wù)，但他們面臨的尷尬最大：客服流動(dòng)性大，系統(tǒng)維護(hù)成本高，業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。這些派別都在資本的江湖里跑馬圈地，卻忘了有一位高手正在北京，苦練絕技，或許稱(chēng)之為逍遙派當(dāng)之無(wú)愧。這個(gè)門(mén)派最厲害的地方在于，運(yùn)用“共享經(jīng)濟(jì)”的劍法，巧妙結(jié)合廣大苦力派和社會(huì)閑散的專(zhuān)業(yè)客服，免費(fèi)的云呼叫中心利器，多媒體渠道和機(jī)器人也是未來(lái)要結(jié)合的點(diǎn)，合縱連橫，讓所有的客服自動(dòng)成為逍遙派的門(mén)徒，讓所有的工具為客服所用，而目前此派發(fā)展迅速。