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    隨著市場繼續(xù)擴張、鞏固，特別是在北美，行業(yè)持續(xù)增長。市場參與者正在尋找機會，以便可以為客戶提供更大的可伸縮性、使基礎設施最大化和成本節(jié)約最大化。今年上半年就有超過八個交易完成，IHS Markit表示，他們預計這一趨勢將繼續(xù)。

 

   小企業(yè)為了簡化他們的電話基礎設施而越來越多地轉向云托管PBX和統(tǒng)一通信（UC）服務，這導致維護和升級向第三方服務提供者轉移。

   雖然由于價格的壓迫拖累了座席的增長，IHS Markit預測，全球云PBX和UC收入在2016年全年將達到兩位數(shù)的年增長率。

　　
   從最初提供一組基于電話的產品，現(xiàn)在越來越多的服務提供商將統(tǒng)一通信（UC）功能納入了他們的服務套件當中，為企業(yè)尋求超越簡單交換機替換服務而提供更多的功能。

　
　IHS Markit的VoIP、UC和IMS高級研究主任黛安·邁爾斯（Diane Myers）在一份研究報告中表示，她預計服務提供商增加額外的功能到他們基于云的語音產品中作為一種增銷和留住客戶的手段。

　
　"我們看到了供應商增加附加功能來維持價格水平并產生客戶粘性，"邁爾斯（Myers）說。

考慮到這些因素，IHS Markit表示，預計托管VoIP和UC市場營收到2020年將達到130億美元并擁有7400萬席位許可。

　
　邁爾斯（Myers）說，令人感興趣的是托管VoIP服務不僅在小型企業(yè)市場呈上升趨勢，而且在中型和大型企業(yè)市場里也是如此。