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隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，您將操作多種工具和應(yīng)用程序進(jìn)行內(nèi)部和外部通信、存儲(chǔ)和管理客戶(hù)數(shù)據(jù)以及創(chuàng)建和分析報(bào)告，可以將這些軟件集成到一個(gè)平臺(tái)中，通過(guò)SIP電話系統(tǒng)-CRM集成，您可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并實(shí)現(xiàn)更好的通信，更順暢的數(shù)據(jù)收集和更快的信息共享。
本文將討論什么是SIP電話系統(tǒng)和CRM集成，CRM電話集成的工作原理，以及通過(guò)為您的企業(yè)集成這些應(yīng)用程序可以獲得的優(yōu)勢(shì)。除此之外，我們還將討論用于CRM集成的三個(gè)最佳SIP電話系統(tǒng)提供商的定價(jià)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。因此，如果您正在瀏覽萬(wàn)維網(wǎng)以獲取有關(guān)您的企業(yè)如何從此解決方案中受益的見(jiàn)解，那么您來(lái)對(duì)地方了。

什么是SIP電話系統(tǒng)和CRM集成？

SIP電話系統(tǒng)和CRM之間的結(jié)合產(chǎn)生了一個(gè)強(qiáng)大的工具，對(duì)于提高任何企業(yè)的效率至關(guān)重要。據(jù)預(yù)測(cè)全球移動(dòng)解決方案的支出將達(dá)到6.2030B美元，其中包括SIP電話系統(tǒng)和CRM的集成。這就是為什么越來(lái)越多的企業(yè)使用這個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)來(lái)改善他們的運(yùn)營(yíng)。

CRM最初是作為營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建的，用于監(jiān)控客戶(hù)的生命周期。如今，它已發(fā)展成為一種移動(dòng)工具，通過(guò)提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)、創(chuàng)建有效的有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略以及監(jiān)控和提升銷(xiāo)售指標(biāo)，您可以使用各種客戶(hù)信息來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，SIP電話系統(tǒng)（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音）是一種基于云的電話系統(tǒng)，它已經(jīng)取代了基本的固定電話服務(wù)。無(wú)需額外的硬件-只需可靠的高速互聯(lián)網(wǎng)連接，您可以通過(guò)該連接接收來(lái)電和撥出電話，通過(guò)視頻通話和聊天與員工遠(yuǎn)程互動(dòng)，并顯示通話分析。
這些應(yīng)用程序集成在一起，可以幫助您實(shí)現(xiàn)奇跡，例如縮短潛在客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間、提高客戶(hù)保留率和促進(jìn)銷(xiāo)售。如何？嗯，這種創(chuàng)新的協(xié)同作用使您可以在每次通話前檢索客戶(hù)數(shù)據(jù)，而不必為了訪問(wèn)正確的信息而處理不同的應(yīng)用程序。因此，您可以特別注意處理呼叫，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。所有交互都將記錄在CRM中，無(wú)論是電話，短信，便箋，甚至是通話記錄。這樣，每個(gè)座席都可以及時(shí)了解客戶(hù)的問(wèn)題和通話記錄。繼續(xù)閱讀，我們將在下面討論更多關(guān)于SIP電話系統(tǒng)和CRM集成的好處！

SIP電話系統(tǒng)和CRM集成如何工作？

首先，您需要一個(gè)電話系統(tǒng)提供商來(lái)幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。提供本機(jī)CRM集成的基本SIP電話系統(tǒng)計(jì)劃的價(jià)格低至每位用戶(hù)每月19.99美元。您需要了解這兩種軟件是否帶有與您正在使用的特定軟件的現(xiàn)成集成選項(xiàng)。如果您使用的是8×8和ZohoCRM，請(qǐng)了解它們是否準(zhǔn)備好相互集成，然后從那里開(kāi)始。如果沒(méi)有，您需要了解您的軟件是否具有開(kāi)放的API，以便您可以自己配置集成或向具有正確技術(shù)知識(shí)的人尋求幫助來(lái)執(zhí)行此操作。
考慮您企業(yè)的獨(dú)特需求可以幫助您從無(wú)限的CRM-SIP電話系統(tǒng)集成選項(xiàng)中進(jìn)行選擇。例如，存儲(chǔ)在軟件中的數(shù)據(jù)允許您的銷(xiāo)售代表安排最佳通話時(shí)間或知道哪些潛在客戶(hù)是銷(xiāo)售合格的潛在客戶(hù)。因此，當(dāng)CRM與SIP電話系統(tǒng)集成時(shí)，當(dāng)需要檢索帶有通話錄音記錄的客戶(hù)信息時(shí)，可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)，從而使您的座席能夠提供更好的客戶(hù)交互。采用此解決方案使您能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，從而提高工作效率。這些互聯(lián)功能可幫助您的營(yíng)銷(xiāo)人員或銷(xiāo)售代表在處理客戶(hù)時(shí)輕松處理多項(xiàng)任務(wù)，例如在通話時(shí)記下筆記或在通話后發(fā)送后續(xù)電子郵件。

SIP電話系統(tǒng)CRM集成的優(yōu)勢(shì)是什么？

SIP電話系統(tǒng)和CRM的集成為您的業(yè)務(wù)提供了許多好處，包括：

實(shí)時(shí)通話數(shù)據(jù)

提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

降低成本

實(shí)時(shí)通話數(shù)據(jù) SIP電話系統(tǒng)和CRM集成消除了在CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中手動(dòng)輸入客戶(hù)數(shù)據(jù)的需要，從而使您的員工免于執(zhí)行這種低價(jià)值的任務(wù)，從而提高了他們的效率和生產(chǎn)力。
除此之外，集成系統(tǒng)提供了一種簡(jiǎn)化的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理方式，可以節(jié)省時(shí)間、金錢(qián)和資源。根據(jù)您使用的軟件包，此集成使您能夠輕松監(jiān)控呼叫分析、跟蹤實(shí)時(shí)呼叫數(shù)據(jù)和管理報(bào)告，這可以幫助您識(shí)別趨勢(shì)或啟動(dòng)更好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)更成功的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度 您的客戶(hù)服務(wù)代理可以通過(guò)CRM訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)。他們可以在需要時(shí)檢索它，同時(shí)使用系統(tǒng)的SIP電話系統(tǒng)功能與客戶(hù)聯(lián)系，提供個(gè)性化體驗(yàn)并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。你不只是創(chuàng)造融洽的關(guān)系;您建立關(guān)系，這反過(guò)來(lái)又可以提高客戶(hù)保留率。
降低成本 這種經(jīng)濟(jì)高效的解決方案無(wú)需為CRM和SIP電話系統(tǒng)應(yīng)用程序購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)單獨(dú)的軟件。它所擁有的只是您的業(yè)務(wù)通信包的低月度成本，該套餐為您的電話系統(tǒng)服務(wù)提供本機(jī)CRM。但是，有些電話系統(tǒng)提供商提供額外收費(fèi)的CRM集成，例如Net2Phone。除此之外，它的內(nèi)置功能還可以提高員工的生產(chǎn)力，從而提高效率并減少非生產(chǎn)性時(shí)間，最終節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。