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醫(yī)療排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠家 智慧醫(yī)療、智慧醫(yī)院服務(wù)為患者體驗(yàn)“加分”

2023-10-18 14:05

蘇北人民醫(yī)院多措并舉,構(gòu)建了智慧醫(yī)院預(yù)約診療新模式?!拔以洪_(kāi)設(shè)了‘消息中心’,可針對(duì)患者就診全流程精準(zhǔn)推送相關(guān)信息。據(jù)統(tǒng)計(jì),‘消息中心’平均每月推送信息60多萬(wàn)條,從手術(shù)、飲食、預(yù)后等多方面對(duì)患者進(jìn)行宣教。我院還打造了‘互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+人工’三種方式相結(jié)合的智能隨訪平臺(tái),可將手術(shù)各環(huán)節(jié)的安排和進(jìn)展情況精準(zhǔn)推送到手術(shù)醫(yī)生、病房醫(yī)生和護(hù)士,以及患者家屬的手機(jī)上,并支持患者家屬通過(guò)手機(jī),實(shí)時(shí)查詢手術(shù)的進(jìn)程和狀態(tài)。這項(xiàng)創(chuàng)新舉措一方面釋放了醫(yī)護(hù)人員的人力,另一方面也提升了患者的滿意度?!毙斓懒琳f(shuō)。

醫(yī)院積極推進(jìn)智慧服務(wù)建設(shè),致力于以患者為中心,使就診更便利、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適、診療更安全。值得一提的是,醫(yī)院全面推進(jìn)線上線下就診實(shí)名制,開(kāi)展自助服務(wù),縮短掛號(hào)等候時(shí)間?!澳壳?,除急診科、兒科外,我院實(shí)名制就醫(yī)率達(dá)到。此外,我院還構(gòu)建預(yù)約診療‘六位一體’服務(wù)體系,創(chuàng)新智慧醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)模式,簡(jiǎn)化預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查、預(yù)約檢驗(yàn)、預(yù)約治療、預(yù)約床位、預(yù)約手術(shù)流程,開(kāi)展多渠道統(tǒng)一支付等便民舉措,極大地提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。”徐道亮介紹道。

得益于一系列改革舉措,蘇北人民醫(yī)院的公立醫(yī)院績(jī)效考核總得分持續(xù)提高,連續(xù)4年獲得“A+”等級(jí)。醫(yī)院暢通與患者之間的溝通反饋渠道,搭建外網(wǎng)網(wǎng)站、院內(nèi)自助設(shè)備、微信小程序、App等多終端同源的滿意度和投訴一體化平臺(tái)。醫(yī)院還啟用BI(商業(yè)智能)分析系統(tǒng),以公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)為核心,實(shí)現(xiàn)從醫(yī)院到科室的管理共享,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行精細(xì)化管理。


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