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醫(yī)院一鍵呼叫對講系統(tǒng) 在武漢最緊張的一周 全國的線上問診都暴增

2023-10-18 12:41

受疫情期間影響,多地醫(yī)保快速開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支付業(yè)務,但這距離行業(yè)的春天或許還遠,長期的“醫(yī)保份額”劃定仍是瓶頸,找到其他的買單方也在探索期……

“我印象最深的線上問診的提問是,如果家里飛進來一只蝙蝠怎么辦?”

一位武漢市協(xié)和醫(yī)院醫(yī)生在線問診遇到這個問題。他和他的同行們,在武漢醫(yī)護資源最緊張的時刻,將戰(zhàn)場搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。

1月22日,武漢封城前夜,新冠肺炎定點醫(yī)院和發(fā)熱門診醫(yī)院已有大量患者排隊等候診治?!按蠹叶继o張了,小感冒都往醫(yī)院跑。而且患者在發(fā)現(xiàn)家附近的醫(yī)院不能就診,就流動去下一家醫(yī)院。”上述武漢協(xié)和醫(yī)院醫(yī)生對《財經(jīng)》記者說,不幸的是在1月23日一早,收到醫(yī)院通知,要求他在家隔離,“前幾天一起吃過飯的同事被確診感染了”。

一邊是醫(yī)生難全員到位,一邊是大量患者擁堵在醫(yī)院,于是,武漢協(xié)和醫(yī)院號召有時間的醫(yī)生,在“掌上協(xié)和”APP上提供問診服務,且不做嚴格的科室劃分,每個醫(yī)生都發(fā)揮全科醫(yī)生的職能。

上述武漢協(xié)和醫(yī)生此前曾在全國互聯(lián)網(wǎng)平臺提供線上問診業(yè)務兩年,這次卻是他第一次使用自己醫(yī)院的線上APP,“我需要去醫(yī)院嗎?”這是他需要回答最多的問題。而對診療建議,他也有頗多無奈,“如果是發(fā)熱患者在38.5度以下,都建議服藥,在家隔離。去醫(yī)院會增加交叉感染風險,在家也有家庭感染風險,但這在當時確實是沒辦法的辦法”。

每天早上8點半,打開手機提供問診服務,這位武漢協(xié)和醫(yī)生一天在線上可以接待約70名患者。這和他在醫(yī)院出門診的效率差不多。但是,彼時“掌上協(xié)和”APP還不具備開處方等功能。他會根據(jù)國家新冠肺炎診療方案,給患者推薦抗病毒口服藥等,讓患者自行購買,“但那時已經(jīng)有部分患者反饋買不到藥”。

不僅在武漢,春節(jié)后第一周,也是全國線上問診爆發(fā)的一周。“從沒有過如此高的單日問診量,系統(tǒng)經(jīng)受了前所未有的考驗。”微醫(yī)高級副總裁程怡對《財經(jīng)》記者說。

此時,在線咨詢最核心的需求,是那些有發(fā)熱、咳嗽都相關癥狀,但是不敢去醫(yī)院的人?!安簧僮稍冋呱硖幰邊^(qū),不敢上醫(yī)院或者是太恐慌?!北本┸妳^(qū)總醫(yī)院原副主任醫(yī)師桂紅珍說,她曾參加過小湯山抗擊SARS(非典型肺炎)工作,她介紹,其中有人在線咨詢過程中,已經(jīng)明顯出現(xiàn)了新冠肺炎的癥狀,但不愿意去醫(yī)院,擔心大家用異樣的眼光看他,“我們一方面幫他聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院,一方面進行勸導”。

平安好醫(yī)生后臺數(shù)據(jù)顯示,線上問診最關心的問題,就是如何辨別、預防這種新型冠狀病毒。其中,40%的人關心如何預防冠狀病毒感染;25%的人咨詢,如果出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀,是否意味著已經(jīng)感染新冠狀病毒;10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。

隨著疫情發(fā)展,武漢市的就醫(yī)壓力逐漸轉向因社區(qū)封閉在家的普通居民?;ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療的優(yōu)勢,在這一特殊時期凸顯。

微醫(yī)、平安好醫(yī)生等平臺都上線了疫情問診專區(qū),免費為患者提供新冠肺炎咨詢。疫情期間,微醫(yī)疫情專區(qū)在最高峰單日訪問量翻10倍,平安好醫(yī)生APP新注冊用戶量增長10倍,日均問診量是平時的9倍。

3月5日,醞釀已久的《關于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》(下稱《意見》)正式出臺,這一重磅文件對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療業(yè)務明確指出,要從醫(yī)?;痤A算管理、醫(yī)保定點機構選擇上適應互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務模式的發(fā)展需求,同時加以規(guī)范。

或許可借疫情契機,將在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診納入醫(yī)保支付推廣開來。

在線上買到藥,從來不容易

“我在網(wǎng)上成功下單買到藥?!?月2日晚8點,72歲的武漢市民任毅(化名)使用手機買到自己的救命藥,這也是國家醫(yī)保電子憑證在武漢緊急上線的第一天。

國家醫(yī)保電子憑證在武漢上線,也是應對武漢疫情需求,打通線上問診、處方流轉、線下送藥、醫(yī)保報銷全流程的最后一環(huán)。

2月24日,高血壓、糖尿病等10類重癥慢病患者,可以用醫(yī)??ㄔ诰€問診三家公立醫(yī)院——武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢大學人民醫(yī)院和武漢市中心醫(yī)院。2月26日,又增添一家平臺型的微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院。武漢市醫(yī)保局為這四家在線診療直接醫(yī)保結算。

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